1 Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente pelo e-mail: contato@granfinas.com

A loja Granfinas isenta-se de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 2 Troca ou Cancelamento da Compra

Todos os pedidos são checados rigorosamente pelos fornecedores antes de embalar e enviar para os clientes. Caso o pedido seja entregue com defeito de fabricação e/ou com danos causados durante o transporte, a devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente pelo e-mail: contato@granfinas.com e solicite a troca.

 Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, do manual e todos os acessórios.
• nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

 3 Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Esse processo é gratuito.

O cliente fará a postagem na agência dos correios no endereço informado pelo setor de atendimento ao cliente. Após a postagem o cliente deve enviar o comprovante dos correios contendo o código de rastreio e o valor da postagem.

Para postar o produto siga as instruções:

• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

4 Prazo para Resolução da Troca

A loja Granfinas tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de trocas e devoluções. Em caso afirmativo, solicitaremos ao fornecedor que envie um outro produto ao cliente respeitando os prazos de entrega da loja.

5 Restituição do valor pago

A loja Granfinas fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente, seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Atenção: a loja Granfinas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente pelo e-mail contato@granfinas.com fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. 

Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento de acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor -  lei 8078/90.
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, do manual e todos os seus acessórios;
• nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Devolução de produto com defeito

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente  pelo e-mail contato@granfinas.com.    

Atenção: A loja Granfinas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito o cancelamento pode ser realizado. 

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Loja Granfinas isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da política de trocas e devoluções.